Sağlık turizmi firması kurmanın şartları üç başlıkta toplanıyor
Soruyu soranların çoğu tek bir liste bekliyor, ama şartlar üç ayrı katmanda duruyor ve üçü de tamamlanmadan faaliyete geçilemiyor:
- Yasal şartlar — tüzel kişilik, faaliyet konusu, yetki belgesi.
- Altyapı şartları — çok dilli hizmet kapasitesi, 7/24 çağrı altyapısı, yabancı dil seçenekli web sitesi, seyahat/konaklama tarafında yetkili acenta ilişkisi.
- Operasyonel şartlar — partner sağlık tesisi protokolleri, kayıt düzeni, hasta izlenebilirliği.
Üçüncü katman mevzuatta en az yer kaplayan ama pratikte en çok firma batıran başlık. Belgeyi alıp sonra kayıt düzenini kuramayan firmalar hem denetimde hem de destek başvurularında tıkanıyor.
1. Yasal kuruluş
Şirket türü. Yetki belgesi tüzel kişilik üzerinden veriliyor; şahıs işletmesiyle başvuru yolu kapalı. Limited şirket en yaygın tercih.
Ana sözleşme. Faaliyet konusunun sağlık turizmi aracılık hizmetlerini kapsaması gerekiyor. Bunu kuruluşta halletmek, sonradan tadil için genel kurul toplamaktan ucuz.
Yetki belgesi. Hizmeti siz üretmiyorsanız aracı kuruluş belgesi — muhatap USHAŞ. Hastane, tıp merkezi ya da poliklinik işletiyorsanız sağlık tesisi belgesi — muhatap Sağlık Bakanlığı, başvuru il/ilçe sağlık müdürlüğüne.
Dayanak mevzuat, 26/4/2025 tarihli ve 32882 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik. Bu metin 2017 tarihli yönetmeliği yürürlükten kaldırdığı için, eski rehberlerdeki başvuru adresleri artık geçerli değil. Ayrıntı için başvuru rehberimize bakın.
2. Altyapı
Mevzuatın aradığı altyapı şartları, aynı zamanda işin ticari olarak yürümesi için gereken minimum:
- Dil. En az iki yabancı dilde hizmet kapasitesi. Bu yalnız konuşan personel değil; teklif, bilgilendirme ve takip mesajlarının da o dillerde üretilebilmesi demek.
- Erişilebilirlik. 7/24 çağrı altyapısı. Hasta adayının saat farkı sizin mesai saatinizi tanımıyor — bu şart mevzuattan önce ticari bir gereklilik.
- Web sitesi. Yabancı dil seçeneği zorunlu. Sitenin aynı zamanda hasta adayını forma taşıyacak biçimde kurgulanması gerekiyor.
- Seyahat tarafı. Konaklama, ulaşım ve transferin yetkili seyahat acentaları vasıtasıyla yürütülmesi zorunlu.
3. Operasyon ve kayıt düzeni
İlk iki katman tamamlandığında iş, hasta adayını bulup operasyona dönüştürmeye kalıyor. Burada yeni firmaların çoğu aynı hatayı yapıyor: hasta iletişimini danışmanların kişisel WhatsApp hesaplarında, hasta listesini Excel'de tutmak.
Bu yapı iki noktada kırılıyor. Birincisi denetim: kayıt uygunsuzluğu yetki belgesinin askıya alınma sebebi ve dağınık kayıttan bir hastanın geçmişini baştan sona çıkarmak mümkün değil. İkincisi personel devri: danışman ayrıldığında hasta geçmişi de gidiyor.
Üçüncü ve en pahalı kırılma ise sessiz olanı: takip edilmeyen hasta adayı. Sağlık turizminde karar süresi haftalar, çoğu zaman aylar sürüyor. Bu sürede unutulan aday, teklifi pahalı bulup vazgeçen adaydan çok daha fazla.
Sağlık turizmi CRM'i bu üç kırılmayı birden kapatıyor: Instagram DM, WhatsApp, Messenger, Telegram ve reklam formlarından gelen temaslar tek hasta kartında toplanıyor; teklifler hastanın dilinde ve kalem bazında üretiliyor; hatırlatmalar takip edilmeyen adayı sıraya sokuyor.
Sıralama: hangi işi ne zaman yapmalı?
- Şirketi kurun, ana sözleşmeye faaliyet konusunu yazdırın.
- Partner sağlık tesisleriyle görüşün. Protokoller başvuru evrakının parçası; en uzun süren iş genelde bu.
- Altyapıyı kurun — çok dilli site, çağrı altyapısı, acenta ilişkisi.
- Kayıt sistemini baştan kurun. Sonradan geçiş, biriken dağınık veriyi taşımak zorunda bıraktığı için çok daha pahalı.
- Yetki belgesine başvurun. İnceleme on beş iş günü.
- Destek başvurusunu planlayın. Yaptığınız harcamaların bir kısmı hizmet ihracatı destekleri kapsamında geri alınabiliyor — ama ancak hasta bazında belgelenebiliyorsa.
Dördüncü maddeyi beşinciden önceye koymamızın sebebi şu: yetki belgesi geldikten sonra hasta akmaya başlıyor ve sistemi akan hastanın üstünde kurmak, boş sistemde kurmaktan kat kat zor.