Hastaneler için CRM Yazılımı

Bu alanda ne tıkanıyor?

Uluslararası hasta birimi olan bir hastanede iki ayrı dünya var. Birincisi HBYS: hasta kapıdan girdikten sonra başlıyor, protokol numarası, tetkik, yatış, taburcu. İkincisi ise hastanın kapıya gelmesini sağlayan süreç — Instagram'dan gelen soru, WhatsApp'ta paylaşılan rapor, üç ayda bir yenilenen fiyat, aracı firmayla yapılan yazışma.

Bu ikinci dünya çoğu hastanede hiçbir sistemde durmuyor. Uluslararası hasta koordinatörünün telefonunda, bir Excel dosyasında ve e-posta klasörlerinde yaşıyor. Koordinatör ayrıldığında da onunla birlikte gidiyor.

Hastane CRM yazılımı tam olarak bu boşluğu dolduruyor: hasta HBYS'ye düşene kadar geçen süreci kayıt altına alıyor, kimin hangi aracı kurumdan geldiğini biliyor ve hakedişi hesaplanabilir hâle getiriyor.

• Hasta hastaneye gelmeden önceki süreç kayıtsız. HBYS protokolle başlıyor. Ondan önceki üç aylık yazışma, teklif ve pazarlık hiçbir sistemde yok — dolayısıyla kayıp adayın neden kaybedildiği de bilinmiyor.
• Aracı kurum performansı ölçülemiyor. On beş aracı firmayla çalışan bir hastane, hangisinin ameliyat olan hasta getirdiğini değil yalnız kimin çok yazdığını görüyor. Hakediş de bu yüzden tartışmalı geçiyor.
• Farklı bölümler ayrı çalışıyor. Saç ekimi, obezite ve göz birimlerinin her biri kendi listesini tutuyor. Aynı hasta iki bölümden farklı fiyat alabiliyor.
• Çok dilli iletişim kişiye bağlı. Arapça bilen koordinatör izne çıktığında o dildeki hastalar bekliyor. Yazışma kişisel hesaplarda durduğu için devir de yapılamıyor.

Hasta yolculuğu

1. İlk temas

   Hastanenin kendi reklamı, web formu ya da aracı kurum yönlendirmesi. Kaynak kayda geçer.

2. Ön değerlendirme

   Rapor ve görsel toplanır, ilgili bölüm hekimine konsültasyon açılır.

3. Teklif

   Bölüm ve işleme göre kalem bazlı teklif; hastanın dilinde üretilir.

4. Kabul ve planlama

   Operasyon tarihi, konaklama ve transfer bilgisi hasta kartında toplanır.

5. HBYS'ye devir

   Hasta geldiğinde klinik süreç HBYS'de yürür; CRM ticari tarafı taşımaya devam eder.

6. Sonrası ve hakediş

   Kontrol görüşmesi, memnuniyet ve aracı kurum hakedişinin hesaplanması.

MetoCRM burada ne yapıyor?

HBYS'nin yerine geçmez, önüne geçer. MetoCRM klinik kayıt tutmuyor; hastayı hastaneye getiren süreci yönetiyor. İkisi aynı hastanın iki ayrı safhasına bakıyor.

Aracı kurum başına ölçüm. Her hasta adayı geldiği kaynakla etiketleniyor; raporda hangi aracı kurumun kaç teklif, kaç kabul ve ne kadar ciro ürettiği görülüyor — mesaj sayısı değil.

Bölümler ayrı, havuz ortak. Kullanıcı grupları sayesinde her birim kendi hastasını görüyor, yönetim tamamını görüyor. Aynı hastaya iki farklı fiyat çıkma ihtimali ortadan kalkıyor.

Yazışma kuruma ait. Instagram DM, WhatsApp ve Messenger kurumsal hesaplar üzerinden yürüyor; koordinatör ayrıldığında yazışma hasta kartında kalıyor.

Yetki ve maskeleme. Hasta iletişim bilgisi rol bazlı olarak gizlenebiliyor — sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli veri.

İlgili modüller

Konuyla ilgili rehber: CRM mi HBYS mi? İkisi aynı şey değil