Kullanıcı Grubu, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Her hastayı ona yanıt verebilecek kişiye göndermek
Birkaç ülkeye satış yapan bir klinikte farklı diller konuşan danışmanlar ve farklı tedavileri bilen koordinatörler vardır. Her talep ayrımsız tek bir sıraya düştüğünde ilk yanıt sıklıkla yardımcı olabilecek kişiden değil müsait olan kişiden gelir — ve hastadan, işe yarar bir şey olmadan önce kendini tekrar anlatması istenir.
Kullanıcı grupları ekibi işin fiilen bölündüğü biçimde örgütlemenizi sağlar: dile, tedaviye, pazara ya da bölgeye göre. Gelen görüşmeler ve talepler bundan sonra tüm şirkete değil sorumlu gruba yönlendirilebilir.
- Ekip üyelerini dile, tedaviye, bölgeye veya yetkinliğe göre gruplayın
- Hasta taleplerini hızla doğru kişilere yönlendirin
- Talebi uzmanlıkla eşleştirerek hizmet kalitesini yükseltin
- İş yükünü ve sorumluluğu varsayım değil açık hâle getirin
- Herkes gerçekten bildiği alana odaklansın
Gruplar aynı zamanda yedeklemenin yoludur
Adı geçen bir kişiye değil de gruba yönlendirmenin sebebi, o kişi izinliyken, ameliyat koordinasyonundayken ya da hasta başka bir saat diliminde olduğu için uykudayken ne olacağıdır. Grupta müsait biri bulunur; kişide bulunmaz.
Gruplar bu yüzden talep dağıtımının, web formlarının ve mesajlaşma kanallarının yönlendirmesinin arkasında durur: WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve e-posta görüşmelerini sahiplenmesi gereken gruba devredebilir.
Grupları ve rolleri kurmak
Gruplar sistem içinde oluşturulur — bkz. kullanıcı grubu oluşturma rehberi, kullanıcı grupları ve kullanıcı grubu.
Roller gruplardan ayrı bir sorudur: grup kimin iş alacağını, kullanıcı rolü ise kimin neyi görüp yapabileceğini belirler. Veri maskeleme de hasta iletişim bilgilerini ihtiyacı olmayan kullanıcılardan gizlemek için rolleri kullanır.
Sıkça sorulan sorular
Grup, işin kime yönlendirileceğini belirler. Rol, kullanıcının sistemde neyi görüp yapabileceğini belirler. Çoğu kliniğin ikisine de ihtiyacı vardır: hastaları dağıtmak için gruplar, erişimi denetlemek için roller.
Gruplar ekibinizin nasıl örgütlendiğine göre kurulur; iki dile ya da iki tedaviye bakan biri tek bir kovaya sıkıştırılmak yerine fiilen ihtiyaç duyulan yere konabilir.
Çünkü insanlar izne çıkar ve tek bir saat diliminde çalışır. Gruba yönlendirmek, gece üçte gelen bir talebin yine vardiyadaki birine ulaşması demektir; hastalarınız yurt dışındayken bu sıradan bir durumdur.
