Çağrı Merkezi Zadarma, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Telefon dolu bir oda olmadan çağrı merkezi
Sağlık turizmi acenteleri işlerinin önemli bir kısmını hâlâ telefonda kapatır ve çoğu CRM kurulumunun çuvalladığı yer tam olarak telefondur. Aramalar kişisel cep telefonlarından yapılır, kimin kimi aradığı bilinmez ve hasta sonradan mutabakatı tartışmaya açtığında elde kayıt yoktur.
Zadarma entegrasyonu MetoCRM'e sanal bir çağrı merkezi kazandırır. Klinik numarasını seçer, aynı numarayı birden çok danışman aynı anda kullanabilir, aramalar sistem içinden yapılır ve karşılanır, her çağrı kaydı ve sonucuyla birlikte hasta kartına işlenir.
- Numaranızı seçin, tüm ekip aynı anda üzerinden çalışsın
- Kimin arama yapabileceğini ve çağrıların nasıl yönleneceğini belirleyin
- Çağrı kayıtlarını hasta kaydında tutun
- Çağrı sonuçlarını tahmin etmek yerine raporlayın
- Operasyonunuzun gerçekten ihtiyaç duyduğu yönlendirme senaryosunu kurun
Saat farkı varken tek numara neden önemli
Londra'daki bir hasta cevapsız çağrınızı geri arar. İlk arama danışmanın cebinden çıktıysa bu dönüş, kapalı, yurt dışında ya da işten ayrılmış birinin telefonuna gider. Kliniğin sanal numarasından çıktıysa vardiyadaki kişide çalar.
Bu tek değişiklik — tek numara, çok danışman — telefon faaliyetini vardiyalanabilir ve ölçülebilir bir şeye çevirir. Raporlarla danışman başına çağrı hacmini ve sonucunu görürsünüz; müşteri kaynağıyla hangi kampanyanın telefona fiilen çıkan hasta getirdiğini anlarsınız.
Numara alma ve bağlama
Numaralar Zadarma'dan gelir ve süreç baştan sona belgelidir: numara alımı ve yapılandırması için MetoCRM Zadarma numara edinme rehberi, sisteme bağlama için çağrı merkezi rehberi.
Bağlantıdan sonra arama yetkisini kullanıcı rolüne göre ayarlayın ki yalnız araması gereken danışmanlar arayabilsin; mesai dışında gelen çağrılar için de yönlendirme senaryosunu belirleyin.
Sıkça sorulan sorular
Evet. Sanal numara tek bir cihaza bağlı değildir; birden çok ekip üyesi aynı numara üzerinden eş zamanlı görüşebilir ve gelen çağrı, kurduğunuz yönlendirme senaryosuna göre müsait olan kişiye ulaşır.
Çağrı kayıtları tutulabilir ve sonradan incelenebilir; hastanın diğer geçmişiyle birlikte kartında durur. Kayıt kuralları ülkeye göre değişir, arayanı bilgilendirme yükümlülüğünüzü kontrol edin.
Evet, numaranın kendisi Zadarma'dan alınır ve ardından MetoCRM'e bağlanır. İki adım da belgelidir; numara, satış yaptığınız pazara uygun seçilebilir.
Evet. Arama yetkisi role göre verilir; satış danışmanlarına dış arama açarken diğer kullanıcıları yalnız mesajlaşma kanallarında tutabilirsiniz.
