Müşteri Kaynağı, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Hangi kanalın kendini gerçekten ödediğini bilmek
Yurt dışına tedavi satan klinikler genelde aynı anda birkaç yerden talep satın alır: Meta kampanyaları, Google, bir ajans, eski hastalardan gelen tavsiyeler, bir aracı site. Her biri kendi rakamını raporlar ve hiçbiri size hangi talebin uçup gelen ve ödeme yapan hastaya dönüştüğünü söyleyemez.
Bu soruyu yanıtlanabilir kılan şey, kaynağı hasta sisteme girdiği anda kaydetmektir. Bağlı reklam formlarından, web formlarından ve mesajlaşma kanallarından gelen talepler kaynağını kendiliğinden taşır; tavsiye ve çevrimdışı temaslar için kaynak elle de girilebilir.
- Her hastanın nereden geldiğini sisteme girerken kaydedin
- Bütçeyi gerçekten geri dönen kaynaklara yoğunlaştırın
- Düşük verimli kaynakları tespit edip farklı bütçeleyin
- Hasta ilişkilerini sistemli biçimde gruplayın ve düzenleyin
- Pazarlama stratejisini platform raporuna değil kendi verinize kurun
Talep başına maliyet, hasta başına maliyet değildir
Ucuz talep üreten bir kampanya, o talepler hiç dönüşmüyorsa yürüttüğünüz en pahalı iş olabilir. Bu fark ancak kaynak, hastayla birlikte kapanan satışa kadar yol aldığında görünür hâle gelir.
Kaynak hasta kartında saklandığı ve raporlara taşındığı için kanalları hacimle değil ciroyla karşılaştırabilirsiniz — aynı karşılaştırmayı danışman bazında da görürsünüz ki bu çoğu zaman kanal verisinden fazlasını açıklar. Kaynakların nasıl yönetildiğini hasta kaynağı rehberi anlatıyor.
Kaynaklarınızı kurmak
Fiilen nasıl satın aldığınıza uyan bir kaynak listesi tanımlayın: reklam adında tek bir kova yerine ayrı kampanyalar ve ajanslar, bir de hasta tavsiyeleri için ayrı bir kaynak — sağlık turizminde tavsiye çoğu zaman en yüksek dönüşen kanaldır.
Sonra listeyi sabit tutun. Her çeyrek yeniden adlandırılan kaynaklar yıldan yıla karşılaştırmayı imkânsızlaştırır; oysa en değerli karşılaştırma odur.
Sıkça sorulan sorular
Bağlı reklam formlarından, web formlarından ve mesajlaşma kanallarından gelen talepler için evet. Telefonla, tavsiyeyle ya da yüz yüze gelen hastaların kaynağı elle girilebilir; böylece tablo eksiksiz kalır.
Evet. Kaynak hasta kaydında satışa kadar durduğu için raporlar her kanalın kaç talep ürettiğini değil ne getirdiğini gösterebilir.
Üzerinde işlem yapacak kadar ayrıntılı, zaman içinde karşılaştıracak kadar sabit. Ayrı kampanya ve ajansları bölmek genelde işe yarar; kaynakları sık yeniden adlandırmak yıllık görünümü yok eder.
