Müşteri Kartı, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Danışman başına klasör değil, hasta başına dosya
Yurt dışına satış yapan bir klinikte tek bir hasta; bir WhatsApp yazışması, tahlil sonuçlarının geldiği bir e-posta, bir görüntülü görüşme, iki revize teklif ve bir uçuş tarihi üretir. Hepsini tutan tek bir yer yoksa bu malzeme kişisel telefonlara, posta kutularına ve masaüstü klasörlerine dağılır — danışman hastalandığı ya da ayrıldığı anda hasta fiilen baştan başlar.
Hasta kartı o tek yerdir. Hastanın bilgilerini, onun için yüklenmiş belgeleri, iş arkadaşlarının yazdığı not ve yorumları, nerede olduğunu anlatan etiket ve durumları ve kliniğin onunla konuştuğu her kanala erişimi barındırır.
- Tüm hasta bilgisi tek kayıtta saklansın
- Belgeleri hastaya bağlı olarak yükleyip tutun
- Notlar, yorumlar, etiketler ve durumlar aynı ekranda olsun
- Her iletişim kanalına karttan ulaşın
- Danışmanın en çok ihtiyaç duyduğu işlemlere kısayol
Kartı açan iş arkadaşı ne görür
Bir hasta kaydının sınavı, o hastayla hiç konuşmamış birinin kartı açtığında ne bulduğudur. Hasta kartında yanıt şudur: her şey. Hangi tedavinin konuşulduğu, hangi fiyatın verildiği, hastanın hangi dilde yazdığı, nereden geldiği ve son görüşmenin nerede bittiği.
İzin, gece vardiyası ve personel değişiminde hastanın fark etmeyeceği bir devir bunu mümkün kılar. Kart aynı zamanda kendisinden sonraki her şeyi besler — teklifler buradan kurulur, hatırlatmalar buna asılır ve raporlar ancak arkalarındaki kartlar kadar doğrudur.
Kart açmak ve kullanmak
Kartlar gelen taleplerden ve görüşmelerden otomatik oluşur, elle de açılabilir — alanları ve kısayolları hasta kartı rehberi anlatıyor.
Kartı, operasyonunuzu tanımlayan yapılarla doldurun: hasta tipi için müşteri kategorisi, nereye kadar geldiği için müşteri durumu, sonradan filtrelemeye değecek ayrıntılar için müşteri etiketi ve nereden geldiği için müşteri kaynağı.
Sıkça sorulan sorular
Evet. Reklam formlarından, web formlarından ve mesajlaşma kanallarından gelen talepler, kaynağı yazılı bir hasta kaydı oluşturur; başka yollarla gelen hastalar için kart elle de açılabilir.
Evet. Belgeler karta yüklenebilir ve dosya etiketleriyle etiketlenebilir; böylece belirli bir tahlil sonucu ya da onam formu aylar sonra e-posta yazışmasını okumadan bulunabilir.
Kart kalır. Bilgi kişisel telefonda veya posta kutusunda değil hasta kaydında yaşadığı için yeni danışman kartı açar ve tüm geçmiş önündeyken görüşmeyi sürdürür.
