Müşteri Kategorisi

Müşteri Kategorisi, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.

Yazışmayı okumadan hastanın ne istediğini bilmek

Saç ekimi, diş ve estetik hastası kabul eden bir klinik aslında üç ayrı satış süreci yürütür. Fiyat aralıkları, soruları, itirazları ve karar süreleri farklıdır. Her talebi ayrımsız tek bir sıra gibi işlemek, danışmanların önce yanlış soruyu yanıtlamasıyla biter.

Müşteri kategorileri gelen hastaları işinizin fiilen çalıştığı gruplara ayırmanızı sağlar. Her kategoriye renk verilebilir; böylece hasta sohbette belirdiği anda danışman bunun ne tür bir görüşme olacağını geçmişi okumadan bilir.

• Gelen hastaları operasyonunuzun kullandığı kategorilere ayırın
• Uzun bir görüşmeye gerek kalmadan hastanın ihtiyacını anlayın
• Her kategoriye ekibin anında tanıdığı bir renk verin
• Sistemin her yerinden kategoriye göre filtreleyin
• Etkileşimleri geliş sırasından daha iyi bir ölçütle önceliklendirin

Planlamaya dönüşen filtreleme

Kategoriler ancak üzerlerinde işlem yapabiliyorsanız kurmaya değer. CRM'in her yerinden kategoriye göre filtreleyebildiğiniz için kategoriler klinik yönetmenin sıradan işinin temeli olur: bu hafta kaç diş talebinin açık olduğunu görmek, kampanyayı yalnız estetik hastalarına göndermek ya da bir tedavinin taleplerinin diğerinden daha yavaş yanıtlanıp yanıtlanmadığını denetlemek.

Hastanın nereye kadar geldiğini anlatan müşteri durumu ve ayrıntıları kaydeden müşteri etiketiyle birlikte kategoriler, raporlara anlamlı bir kırılım verir.

Kategorilerinizi tanımlamak

Kategoriler, kliniğinizin fiilen nasıl örgütlendiğine uyacak biçimde bir kez tanımlanır — bkz. müşteri kategorisi rehberi.

Listeyi danışmanların tutarlı kullanacağı kadar kısa tutun. Kimsenin bakımını yapmadığı bir kategori kümesi, sessizce yanıltan raporlar üretir; bu hiç kategori olmamasından kötüdür.

Sıkça sorulan sorular