Müşteri Statüsü, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Her hastanın gerçekte nerede durduğu
Sağlık turizminin satış döngüsü uzun ve dağınıktır. Hasta sorar, fiyat ister, altı hafta susar, uçuşu sormak için döner, sonra rezervasyon yapar. Bir klinikte her an bu yola dağılmış yüzlerce kişi vardır ve her birinde bir durum yoksa hat bir tahminden ibarettir.
Müşteri durumu, hastanın ulaştığı aşamayı ve klinikle etkileşiminin nereye vardığını kaydeder — ilk talepten tedavi olmuş hastaya kadar. Bir isim listesini üzerinde çalışılabilir bir hatta çeviren alan budur.
- Her hastanın bulunduğu aşamayı tek bakışta görün
- Danışmanlar hafızayla değil kanıtla önceliklendirsin
- Belirli bir adımda takılan hastaları tespit edin
- Sorunları hastayı sessizce kaybetmeden önce yakalayın
- Pazarlamaya ve yönetime planlanabilir gerçek bir hat verin
Hastaların fiilen kaybolduğu aşama
Çoğu klinik, durumlar yerine oturduğunda aslında bir talep sorunu olmadığını fark eder — belirli tek bir adımda tıkanma vardır ve bu genelde teklifin gönderilmesiyle hastanın tarih onayı arasındadır.
Bu çözülebilir bir sorundur ama ancak görünür olduğunda. Durumlar görünür kılar; ardından takip, hatırlatmalar ve otomasyon herkese ince ince yayılmak yerine tam o adıma nişan alabilir. Tanımlama ve kullanımını müşteri durumu rehberi anlatıyor.
Durumlarınızı seçmek
Ders kitabı hunisini değil, hastanın kliniğinizde fiilen izlediği yolu modelleyin. Çoğu operasyonun ihtiyacı ilk taslakta yazdığından az aşamadır; her aşama danışmanın yaptığı bir işlemi değil hastanın verdiği bir kararı temsil etmelidir.
Aşamaları birbirini dışlayan ve sıralı tutun ki hasta aynı anda tek durumda dursun. Tedavi tipi için müşteri kategorisiyle birleşince raporların aşamalar arası dönüşümü gösterebilmesini sağlayan da budur.
Sıkça sorulan sorular
Durum, hastanın süreçte nerede olduğunu anlatır ve ilerledikçe değişir; bu yüzden hastada aynı anda tek durum bulunur. Etiketler ise biriken tanımlayıcı işaretlerdir ve bir aşama ifade etmez.
Gerçek sürecinizi anlatan en az sayıda. Her durum hastanın geçtiği bir karar noktasını işaretlemelidir; çünkü aralarında dönüşüm ölçmeye değen geçişler bunlardır.
Durumlar hastaların nerede takıldığını gösterir; takip, hatırlatma ve otomasyon modülleri bunun üzerine işlem yapmanızı sağlar — örneğin teklif almış ama tarih onaylamamış herkes için temas planlayarak.
