Otomasyon, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Hafta yoğunlaşınca atlanan işler
Her klinik ne yapması gerektiğini bilir: dakikalar içinde yanıt vermek, tekliften sonra takip etmek, seyahat tarihinden önce temas kurmak, sonrasında geri bildirim istemek. Fiilen olan şuysa: bunların hepsi sakin bir haftada yapılır, yoğun bir haftada hiçbiri yapılmaz — ve talepler en pahalı olduğu haftalar, yoğun olanlardır.
Otomasyonlar bu davranışı haftanın nasıl gittiğinden bağımsız kılar. İş akışınızın tekrar eden kısımlarını bir kez kurarsınız; sistem bunları her hasta için doğru anda, aynı biçimde, ekip sakinken de boğulmuşken de yürütür.
- İş akışınızdaki tekrar eden adımları otomatikleştirin
- Zaman kazanın ve danışmanların elle yükünü azaltın
- Takipler ve satış teması planlandığı gibi gerçekleşsin
- Her hastaya tutarlı bir deneyim sunun
- Yönlendirmeyi kliniğinizin çalışma biçimine göre ayarlayın
Zamanlamayı otomatikleştirin, mesajı kişiselleştirin
Hata, yanlış yarıyı otomatikleştirmektir. Hastaya genel geçer hitap eden tam otomatik diziler ilk satırda pazarlama olarak tanınır; yurt dışında ameliyata binlerce lira harcamak üzere olan hasta kendisine pazarlama yapılmasını istemez.
Otomasyonun taşıması gereken şey zamanlama ve disiplindir: bir takibin vadesinin geldiği, hastanın on gündür sustuğu, seyahat tarihinin yaklaştığı. Danışmana iyi bir başlangıç veren mesaj şablonlarıyla birleştirin ve hasta kartındaki bilgiden kişiselleştirmesine izin verin. Kurmayı otomasyon rehberi anlatıyor.
Nereden başlamalı
Her şeyi birden otomatikleştirmek yerine hastayı fiilen kaybettiğiniz adımdan başlayın. Çoğu klinikte bu, teklif gönderildikten sonraki boşluktur — sizinkinin nerede tıkandığını görmek için müşteri durumuna bakın.
Sonra dışa doğru genişletin: yeni talepleri dağıtım otomasyonuyla yönlendirin, temasları takip üzerinden planlayın ve WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi dışındaki hastalara Resmî WhatsApp API ile ulaşın.
Sıkça sorulan sorular
İçerik genel geçerse eder. Zamanlamayı otomatikleştirin, mesajı danışman hasta kaydından kişiselleştirsin; bu bileşim kampanya gibi değil ilgili hizmet gibi okunur.
Hastaların tıkandığı adımı; sağlık turizminde bu genelde teklif gönderildikten sonraki dönemdir. Her yeri aynı anda otomatikleştirmek gürültü üretir ve neyin işe yaradığını görmeyi zorlaştırır.
WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi içinde evet. Dışında WhatsApp, Resmî WhatsApp API üzerinden önceden onaylanmış şablon ister; bu kısıt MetoCRM'in değil WhatsApp'ın koyduğu bir kuraldır.
