Takip Durumu, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Tedaviler çoğunlukla fiyata değil sessizliğe kaybedilir
Bir sağlık turizmi talebi dönüşmediğinde kayda geçen sebep genelde fiyattır. Görüşme geçmişinde görünen sebep ise genelde teklif gönderildikten sonra kimsenin bir daha yazmamış olmasıdır. Hasta hayır demedi; yalnızca yanıt vermeyi bıraktı, klinik de öyle.
Takip modülü bunu önler. Bir sonraki teması birinin hafızasına değil kayda yazar; böylece susmuş bir hastaya, seçilmiş bir aralıkta, daha önce konuşulan her şeyi görebilen bir danışman tarafından bilinçli olarak ulaşılır.
- Bir sonraki teması hafızaya güvenmek yerine planlayın
- Haftalar süren bir karar boyunca temasta kalın
- Temas örüntüsünden satış fırsatlarını erken görün
- Hizmetinizi ve fiyatlamanızı iyileştiren geri bildirim toplayın
- Satış sürecini tüm ekipte tekrarlanabilir kılın
Gerçekten yanıtlanan takip
Genel bir hatır sorma mesajı kötü sonuç verir. Konuşulan tedaviye, verilen fiyata ve hastanın söylediği kısıta atıf yapan bir takip çok farklı sonuç verir — ve ikincisi ancak geçmiş hasta kartındaysa mümkündür.
Hacim için mesaj şablonları danışmana kişiselleştirebileceği iyi bir başlangıç verir; otomasyon diziyi planlayarak disiplinin haftanın yoğunluğuna bağlı kalmasını önler. WhatsApp'ta 24 saatlik pencerenin dışındaki takipler için Resmî WhatsApp API ve onaylı şablon gerekir.
Takip kurmak
Takipler sistem içinde hastaya bağlı olarak oluşturulur — eklemeyi ve görüntülemeyi takip rehberi anlatıyor.
Aralıkları ekipçe kararlaştırın ki örüntü tutarlı olsun: tekliften sonra hızlı bir temas, ardından daha uzun bir aralık, sonra hasta kayıp işaretlenmeden önce son bir temas. Satış görüşmesinin yanındaki randevu ve tarihler için hatırlatmalarla birlikte kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Hasta görüşmeyi hâlâ hatırlıyorken. Sağlık turizminde teklif genelde günler içinde birkaç klinikle karşılaştırılır; bir hafta sonraki takip çoğu zaman çoktan geç kalmıştır.
Planlama ve dizilim otomasyon modülüyle yürütülebilir; mesajın kendisini hasta kartındaki bilgiden kişiselleştirmek daha iyi sonuç verir. Tümüyle genel diziler pazarlama olarak okunur ve dikkate alınmaz.
WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi dışında Resmî WhatsApp API üzerinden onaylı bir şablon mesaj gerekir. Bu kısıt WhatsApp tarafından konur ve uzun karar döngüsü olan kliniklerin resmî kanala geçmesinin başlıca sebeplerinden biridir.
