Hasta Yönetimi
Müşteri statüleri nasıl tanımlanır?
Hastanın satış hunisindeki yerini gösteren statüleri ekleme, düzenleme ve silme adımları.
Panelde nerede
MüşterilerMüşteri Statüleri
Müşteri statüsü, hastanın satış hunisinde nerede durduğunu gösterir: yeni geldi mi, fiyat mı bekliyor, rezervasyon mu yaptı, ameliyat mı oldu. Raporlarınızın anlamlı olması tamamen bu alanın disiplinli kullanılmasına bağlıdır.
Statüleri kurarken kendi sürecinizi taklit edin, ideal bir süreci değil. Ekibin gerçekte kullanmadığı bir statü raporu bozar, düzeltmez.
Adım adım
- Müşterilerin ana menüsünden Müşteri Statüleri sayfasını açın.
- Sağ üst köşedeki Ekle düğmesine tıklayın.
- Hastaya eklemek istediğiniz statünun adını yazın. İşlemi tamamlamak için Kaydet düğmesine tıklayın.
- Düzenlemek isterseniz, eklediğiniz müşteri durumu satırındaki Düzenle düğmesine tıklayın ve işlemi tamamlayın.
- Eğer müşteri statüsü silmek isterseniz Sil düğmesine tıklayın.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- İpucu Statü sayısını 6-10 arasında tutun. Yirmi statülü kliniklerde danışmanlar güncellemeyi bırakır ve rapor gerçeği yansıtmaz olur.
- İpucu Statüler kanban panosunun sütunlarını oluşturur; sıralamayı hastanın gerçek yolculuğuna göre kurun.
- Dikkat Statüyü Meta dönüşüm eşlemesinde kullanıyorsanız, statü adını değiştirmeden önce eşlemeyi kontrol edin — "ilgilendi" ve "satış" sinyalleri buna bağlıdır.
Sıkça sorulan sorular
Statüyü toplu değiştirebilir miyim?
Evet. Müşteri listesinde filtreleyip seçtiğiniz hastaların statüsünü topluca değiştirebilirsiniz; uygulamadan önce "öncesi" dağılım özeti gösterilir. Ayrıntı: toplu işlemler.
Statü ile takip durumu arasındaki fark ne?
Statü hastanın hunideki aşamasını, takip durumu ise o aşamada neyi beklediğini söyler. İkisi birlikte kullanıldığında "teklif aşamasında, uçuş bilgisi bekliyor" gibi net bir resim çıkar.
Kullanmadığım bir statüyü silebilir miyim?
Silmek geçmiş raporlarda boşluk bırakır. Kullanımdan kaldırmak istiyorsanız adını değiştirip listenin sonuna almak daha güvenlidir.