Kanallar ve Mesajlaşma
Resmi WhatsApp API MetoCRM'e nasıl entegre edilir?
Twilio Account SID ve Auth Token ile resmi WhatsApp numarasını MetoCRM'e bağlama, kullanıcı grubu atama ve test adımları.
Panelde nerede
EntegrasyonResmi WhatsApp API
Resmi WhatsApp Business API, kliniğinizin numarasını Meta tarafından doğrulanmış bir işletme hattına çevirir. İki şey kazandırır: onaylı şablonlarla 24 saatlik pencere dışında da ilk mesajı siz başlatabilirsiniz, ve numara bir telefonun oturumuna bağlı olmadığı için bağlantı düşmez.
MetoCRM bu bağlantıyı Twilio üzerinden kurar. Yani sırayla üç iş var: Twilio'da resmi numara başvurusu, Twilio'da mesajlaşma servisi, ve bu sayfadaki MetoCRM tarafındaki bağlama adımı.
Başlamadan önce
- Onaylanmış bir Twilio WhatsApp Sender'ınız olmalı — yoksa önce başvuru rehberini uygulayın.
- Twilio panelinden Account SID ve Auth Token değerlerini alın.
- Bu numarayla hangi kullanıcı gruplarının yazışacağına karar verin.
Adım adım
- MetoCRM paneline erişin. Sol ana menüde Entegrasyon> Resmi WhatsApp API tıklayın.
- Twilio Numarası bölümünde Numara Ekle butonuna tıklayın.
- Hesap SID ve Kimlik Doğrulama Simgesi (Auth Token) almak için Twilio hesabınıza giriş yapın.
- Twilio gösterge panelinde, hesabınızın ana sayfasına gitmek için sol üst köşedeki adınıza tıklayın. Hesap SID'i (Account SID) etiketli bölümden kopyalayın ve Meto panelindeki ilgili alana yapıştırın. Meto panelindeki Mesaj Servisi Kimliği (Message Service Id) bilgileri için, Twilio gösterge paneline gidin, ardından sol menüdeki Mesajlaşma (Messaging) düğmesine ve ardından Servisler'e (Services) tıklayın. Daha önce oluşturduğunuz servisin SID numarasını kopyalayın ve Meto panelindeki ilgili alana yapıştırın. Twilio onaylı numarayı Meto panelindeki Numara alanına girin (şu formatta yazın: + ülke kodu). Son olarak, Meto panelindeki Kullanıcı grubu alanında, WhatsApp'ın erişmesini istediğiniz grupları seçin. Kullanıcı Grubu Nasıl oluşturulur? için; Tıklayınız
- İşlemi tamamlamak için Kaydet düğmesine tıklayın. Bağlantı sağlanan Official Whatsapp API içerisinde değişiklik yapılmak istenirse Düzenle butonuna basın.
- Bağlantı sağlanan Official Whatsapp API silinmek istenirse Sil butonuna basın.
- Uyarı: Adımları tamamladıktan sonra, sistemde mesaj alımını ve gönderimini test etmeyi unutmayın.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- Dikkat Auth Token bir paroladır. Ekran görüntüsüyle paylaşmayın, WhatsApp/e-posta üzerinden göndermeyin; sızdığından şüphelenirseniz Twilio panelinden hemen döndürün (rotate).
- Dikkat 24 saat kuralı: hasta size en son yazdığından 24 saat geçtiyse serbest metin gönderemezsiniz, yalnızca onaylı şablonla yazabilirsiniz. "Mesaj gitmiyor" şikâyetlerinin çoğu budur.
- İpucu Bağlantıyı kurduktan sonra hem gelen hem giden mesajı test edin. Yalnız gidenin çalışması webhook'un yanlış kurulduğunu gizler — gelen mesaj gelmiyorsa sorun Twilio tarafındaki webhook adresindedir.
Sıkça sorulan sorular
Resmi API'ye geçince eski WhatsApp Lite yazışmalarım ne olur?
Hasta kartındaki geçmiş silinmez. Ancak aynı numarayı hem Lite hem resmi API olarak aynı anda kullanamazsınız; geçişte Lite bağlantısını kaldırın.
Mesaj gönderemiyorum, hata da almıyorum.
Önce 24 saat kuralını kontrol edin: hastanın son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse yalnız onaylı şablon gönderilebilir. Ardından Twilio panelinde Sender'ın durumunu ve mesajlaşma servisine bağlı olup olmadığını doğrulayın.
Numarayı Twilio yerine başka bir sağlayıcıdan alabilir miyim?
MetoCRM'in resmi WhatsApp entegrasyonu Twilio üzerinden yürür. Farklı bir BSP kullanmak istiyorsanız satış ekibiyle görüşün.
Kullanıcı grubu atamazsam ne olur?
Hat sahipsiz kalır ve gelen sohbet bildirimleri tüm satış yöneticilerine gider — pratikte en geniş dağıtım. Ekip disiplini istiyorsanız hatta ilgili grubu atayın.