Kanallar ve Mesajlaşma
Bahsetmeler ve yorumlar nasıl kullanılır?
Hasta kartına ve sohbet ekranına ekip içi yorum bırakma, meslektaşınızdan bahsetme adımları.
Panelde nerede
MüşterilerMüşteriler
Yorumlar, hastayla ilgili ekip içi bilgiyi hasta kaydının içinde tutar: "eşiyle birlikte gelecek", "bütçesi 2.500 EUR", "Şubat'tan önce müsait değil". Bu bilgi WhatsApp gruplarında ya da danışmanın aklında durduğu sürece, danışman değiştiğinde kaybolur.
Yorum bırakmanın iki yolu var: hasta kartının altındaki yorum alanı ve sohbet ekranının sağ üstündeki hasta paneli. İkisi de aynı kayda yazar.
Adım adım
- Soldaki menüden Müşteriler butonuna basıp tekrar müşteriler kısmına tıklayın.
- Açılan sayfada müşteri adının üzerine tıklayın.
- Açılan sayfanın altındaki Yorumlar düğmesine tıklayın ve istediğinizi yazın ve Kaydet butonuna basın.
- Aynı zamanda Chat bölümünden Müşteri ile konuşurkende yorumda bulunmanız mümkün bunun içinde sağ üst taraftaki tablo butonuna tıklayın.
- Ardından açılan pencerede en altta yorumlarınızı dilediğiniz gibi ekleyin ve kaydet butonuna basın.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- İpucu Yorumu hastanın göreceği bir mesaj gibi değil, devir teslim notu gibi yazın: kararı, sebebini ve bir sonraki adımı yazın.
- Dikkat Yorumlar hastaya gönderilmez ama sistemde kayıtlıdır ve hastayı görebilen herkes okur. Ekip içi değerlendirmelerinizi buna göre yazın.
Sıkça sorulan sorular
Yorumu hasta görebilir mi?
Hayır. Yorumlar panel içindedir, hastaya gönderilen bir mesaj değildir.
Yorumu kim görebilir?
Hastayı görebilen herkes. Yani ona atanmış danışman, hastanın bağlı olduğu grubun yöneticisi ve Admin/Moderatör — kural hasta görünürlüğüyle aynı.
Yorumu sonradan düzenleyebilir miyim?
Yorumu düzenlemek yerine yeni bir yorum eklemek daha doğrudur: kaydın zaman çizelgesi bozulmaz ve neyin ne zaman bilindiği takip edilebilir kalır.