Kanallar ve Mesajlaşma
Resmi şablon mesajı nasıl oluşturulur?
24 saatlik pencere dışında gönderilebilen onaylı WhatsApp şablonlarını MetoCRM'e tanımlama adımları.
Panelde nerede
Chat YönetimiResmi Şablonlar
Resmi WhatsApp hattında hasta size en son yazdıktan sonraki 24 saat boyunca serbestçe yazışabilirsiniz. Bu pencere kapandığında yalnızca Meta'nın önceden onayladığı şablonlarla yazabilirsiniz. Resmi şablonlar, o onaylı metinlerin MetoCRM'deki karşılığıdır.
Sağlık turizminde en çok işe yarayan şablonlar: teklif hatırlatması, randevu onayı, operasyon öncesi bilgilendirme ve kontrol hatırlatması — yani pencerenin kapandığı yerde konuşmayı yeniden açan mesajlar.
Başlamadan önce
- Şablonun önce Twilio/Meta tarafında oluşturulup onaylanmış olması gerekir — bkz. WhatsApp içerik şablonu ekleme.
- Onaylı şablonun adını ve değişken sırasını elinizde bulundurun.
Adım adım
- Sol menüde Sohbet Yönetimi altında bulunan Resmi Şablonlar butonuna basın.
- Açılan sayfada, sağ üst köşede bulunan Ekle butonuna basın.
- Açılan sayfada alanları doldurduktan sonra, sağ alt köşede bulunan Kaydet butonuna basın.
- Şablonlarda değişiklik yapmak isterseniz Düzenle butonuna basın.
- Şablonu silmek için düzenle butonunun yanındaki ok butonuna basarak Sil butonuna basın.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- Dikkat MetoCRM'de şablon tanımlamak onay yerine geçmez. Meta onayı olmayan bir metni resmi hattan gönderemezsiniz; sistem gönderimi reddeder.
- Dikkat Değişkenlerin sırası Meta'daki şablonla birebir aynı olmalı. Sıra kaydığında mesaj hastaya yanlış isimle ya da yanlış tarihle gider ve bu hata gönderimden sonra düzeltilemez.
- İpucu Pencere içindeki günlük yazışma için resmi şablon değil hazır mesajları kullanın; onay gerektirmez ve düzenlemesi anında olur.
Sıkça sorulan sorular
Şablonu düzenlersem yeniden onay gerekir mi?
Metni değiştiriyorsanız evet — onay Meta tarafındaki şablon metnine verilir. MetoCRM'deki tanımı düzeltmek (ör. bir yazım hatası) tek başına onaylı metni değiştirmez ve gönderim onaylı metinle yapılır.
Şablon gönderdim ama hastaya ulaşmadı.
Twilio panelindeki mesaj kaydına bakın: şablon adı eşleşmiyorsa ya da değişken sayısı tutmuyorsa mesaj gönderim anında reddedilir. Bir diğer sık sebep, hastanın numarasının WhatsApp'ta kayıtlı olmamasıdır.
Kaç şablon tanımlayabilirim?
Sınır MetoCRM'de değil Meta tarafındadır ve hesabınızın kalitesine göre değişir. Pratikte klinikler 5-15 şablonla çalışır; her senaryo için ayrı şablon yerine değişkenli tek şablon kurmak onay sürecini kısaltır.