Hasta Yönetimi
Müşteri kartı nasıl açılır?
Hastanın tüm geçmişini tek ekranda toplayan müşteri kartını açma, düzenleme ve silme adımları.
Panelde nerede
MüşterilerMüşteriler
Müşteri kartı, bir hastaya dair her şeyin toplandığı yerdir: hangi kanaldan geldiği, hangi danışmana atandığı, konuşmaları, teklifleri, belgeleri, ödemeleri ve ekip içi yorumlar. Sağlık turizminde bir hasta ortalama iki ay boyunca dört farklı kişiyle konuşur; o iki ayın hafızası bu karttır.
Kartı kimin görebildiği görünürlük kurallarına bağlıdır: hastaya atanmış danışman, hastanın bağlı olduğu grubun yöneticisi ve Admin/Moderatör görür.
Adım adım
- Sol menüden Müşteriler kısmından Müşteriler butonuna tıklayın.
- Açılan sayfada, müşteri kartını görmek istediğiniz müşterinin adını tıklayın.Ardından müşteri kartını açacaksınız.
- Müşteri kartında değişiklik yapmak isterseniz sağ taraftaki Düzenle butonuna basın.
- Müşteri Kartını silmek isterseniz düzenle butonunun yanındaki ok imgesine tıklayarak Sil butonuna basın.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- İpucu Yeni bir hasta oluştururken satış temsilcisi seçmezseniz sistem sizi sorumlu atar. Kaydı başkası için açıyorsanız temsilciyi elle seçmeyi unutmayın.
- İpucu Hastanın satış temsilcisini ya da grubunu değiştirdiğinizde sohbetleri de otomatik taşınır — devir için ayrıca sohbet aktarmanız gerekmez.
- Dikkat Kanaldan otomatik açılan kayıtlarda isim çoğu zaman numaranın kendisidir ve veri maskeleme açıksa
WhatsApp:+90*******67gibi yıldızlı görünür. Gerçek adı öğrendiğinizde ismi normal şekilde düzenleyin; yıldızlı ismi hiç değiştirmeden kaydederseniz sistem orijinali bozmadan saklamaya devam eder.
Sıkça sorulan sorular
Bir hastayı neden göremiyorum?
Büyük ihtimalle size atanmamış ve bağlı olduğu ekibin yöneticisi değilsiniz. Kendinizi o hastaya satış temsilcisi olarak atatın ya da bir yönetici sizi ilgili ekibe grup yöneticisi olarak eklesin.
Sildiğim hasta geri gelir mi?
Silinen hastalar ayrı bir görünümde tutulur. Bu görünümde toplu işlem yapılamaz; kaydı geri almak için bir yöneticiyle görüşün.
İzne çıkan bir arkadaşımın hastalarını nasıl devralırım?
Hastaların satış temsilcisini sizinle değiştirmek yeterli — sohbetler de otomatik taşınır. Ekip çapında devir için bir yönetici sizi ilgili ekibe grup yöneticisi yapabilir.