Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon için CRM

Bu alanda ne tıkanıyor?

Fizik tedavi, bu listedeki diğer alanlardan yapısal olarak ayrılır: satış tek seferlik değildir. Hasta bir paket satın alır ve haftalarca düzenli gelmesi gerekir. Ciroyu belirleyen asıl değişken yeni hasta sayısı değil, seansların tamamlanma oranıdır.

• Seans bırakma sessizce olur. Hasta üçüncü seanstan sonra gelmez; kimse aramadığı için paket yarım kalır ve iade tartışması doğar.
• Kalan seans belirsizdir. Kaç seans kullanıldığı defterde tutulur; hasta ile klinik arasında sayı anlaşmazlığı çıkar.
• Randevu boşlukları görülmez. Gelmeyen hastanın yeri doldurulamaz çünkü haber geç alınır.
• Taburcu sonrası bağ kopar. Paket bitince ilişki biter; oysa bu hasta kontrol ve yeni paket için en yakın adaydır.

Hasta yolculuğu

1. İlk temas

   Şikâyet, süre, önceki tedaviler ve varsa görüntüleme kayıt altına alınır.

2. Değerlendirme

   Fizyoterapist değerlendirmesi, seans sayısı ve paket önerisi.

3. Paket satışı

   Seans adedi ve tutar teklif olarak çıkar; ödeme planı kayda bağlanır.

4. Seans döngüsü

   Her seans kayda işlenir; kalan seans ve devamsızlık görünür.

5. Devamsızlık müdahalesi

   Üst üste iki seansı kaçıran hasta için otomatik görev açılır.

6. Paket sonu

   Sonuç değerlendirmesi, ev programı ve kontrol randevusu.

MetoCRM burada ne yapıyor?

Kalan seans tek gerçek kaynakta durur. Hasta da klinik de aynı sayıya bakar; iade ve anlaşmazlık tartışmalarının çoğu buradan çıkar.

Devamsızlık bir olaya dönüşür. İki seans üst üste kaçırıldığında bir görev açılır ve birinin ekranına düşer. Bu tek kural, tamamlanma oranını en çok etkileyen müdahaledir.

Paket sonu bir kapanış değil, temas noktasıdır. Kontrol randevusu ve yeni paket önerisi planlı adım olarak durur.

İlgili modüller

Konuyla ilgili rehber: Hasta takip programı: neler izlenmeli?