Göz Klinikleri için CRM

Bu alanda ne tıkanıyor?

Refraktif cerrahide karar süresi kısadır: aday genellikle birkaç hafta içinde işlem yaptırmak ister. Buna karşılık uygunluk ancak muayeneyle belirlenir ve adayların önemli bir kısmı uygun çıkmaz. Bu ikisi bir arada, ön elemesi zayıf bir kliniği boşa giden randevularla doldurur.

• Uygun olmayan aday muayeneye gelir. Kornea kalınlığı, numara aralığı, yaş ve göz kuruluğu önceden sorulmazsa koltuk boşa harcanır.
• Randevu yoğunluğu dengesizdir. Kampanya sonrası talep patlar, arada boş günler kalır; kapasite planı veri olmadan yapılamaz.
• Fiyat sorusu tek başına gelir. "Ne kadar?" sorusuna numara ve muayene bilgisi olmadan verilen cevap yanlış beklenti yaratır.
• İkinci göz ve kontroller unutulur. Katarakt gibi iki seanslı işlemlerde ikinci randevu takipsiz kalır.

Hasta yolculuğu

1. İlk temas

   Numara, yaş, daha önce muayene olup olmadığı ve tarih aralığı alan olarak alınır.

2. Ön eleme

   Kural bazlı basit filtre: yaş ve numara aralığı dışındakiler nazikçe bilgilendirilir.

3. Muayene randevusu

   Uygun adaya tarih verilir; hatırlatma mesajı katılımı belirgin şekilde yükseltir.

4. Muayene ve karar

   Uygunluk sonucu ve önerilen yöntem kayda işlenir; uygun değilse sebep etiketlenir.

5. İşlem

   Tarih, hazırlık talimatları, refakatçi ve ödeme.

6. Kontroller

   1. gün, 1. hafta, 1. ay — ve iki gözlü vakalarda ikinci seans.

MetoCRM burada ne yapıyor?

Ön eleme veriye dayanır. Yaş ve numara gibi basit alanlar formda ve nitelendirmede sorulduğunda, uygun olmayan adaya harcanan muayene koltuğu azalır. Uygun olmayanların sebebi etiketlendiği için reklam hedeflemesi de düzelir.

Randevu katılımı yükselir. Hatırlatma mesajı bu alanda ölçülebilir fark yaratır; gelmeyen randevu, boş kalan cerrahi kapasitedir.

İki seanslı vakalar tek kayıtta durur. İkinci göz ve kontrol randevuları hatırlatıcı olarak açılır.

İlgili modüller

Konuyla ilgili rehber: Sağlık turizminde lead yönetimi