Tüp Bebek Merkezleri için CRM

Bu alanda ne tıkanıyor?

Tüp bebekte karar süresi çoğu zaman aylarla ölçülür, süreç tekrarlanabilir (ilk deneme sonuç vermeyebilir) ve iletişimin duygusal yükü diğer tüm alanlardan ağırdır. Bu üçü, CRM'den beklenen şeyi değiştirir: hız değil, süreklilik ve hassasiyet.

• Tetkik listesi karışır. Hormon değerleri, sperm analizi, önceki denemelerin epikrizleri — hangisinin geldiği hangisinin beklendiği takip edilemez.
• Aylar süren sessizlik. Aday 'önce ülkemde deneyeceğiz' der; altı ay sonra geri dönebilir ama kimse takvime bir şey koymadığı için kaybedilir.
• Yanlış tonda otomatik mesaj. Standart satış diliyle yazılmış hatırlatma, bu alanda rahatsız edicidir ve ilişkiyi bitirir.
• Tekrar denemeler ayrı kayıt olur. İkinci siklus yeni bir hasta gibi açılınca geçmiş bağlam ve gerçek başarı oranı kaybolur.

Hasta yolculuğu

1. İlk temas

   Genelde uzun ve ayrıntılı bir mesaj. Yaş, süre, önceki denemeler alan olarak kaydedilir.

2. Tetkik toplama

   İstenen belgeler kontrol listesi olarak açılır; gelen her belge etiketlenir, eksikler görünür kalır.

3. Hekim değerlendirmesi

   Protokol önerisi ve gerçekçi başarı beklentisi kayda yazılır.

4. Planlama

   Siklus takvimi, seyahat tarihleri, ilaç protokolü ve maliyet.

5. Siklus

   Stimülasyon, toplama, transfer — her adım tarihli, refakatçi bilgisiyle.

6. Sonuç ve sonrası

   Beta hCG takibi; sonuç ne olursa olsun planlı ve uygun dille temas.

MetoCRM burada ne yapıyor?

Uzun sessizlik yönetilebilir hale gelir. "Altı ay sonra" diyen aday arşive değil, tarihli bir yeniden değerlendirme listesine gider. Bu nişte en büyük kayıp kaynağı burasıdır.

Belge eksiği görünür olur. Tetkikler kontrol listesi olarak durduğunda 'neyi bekliyoruz' sorusu her seferinde yeniden sorulmaz.

Şablonlar bu alana göre yazılır. Otomatik mesajlar sistem varsayılanı değil, sizin yazdığınız metinlerdir; tonu siz belirlersiniz. Bu alanda bu bir detay değil, temel gerekliliktir.

İlgili modüller

Konuyla ilgili rehber: Hasta yolculuğu haritası nasıl çıkarılır?