Sesli Yapay Zekâ Ajanı

Ne yapıyor?

Hesabınıza bir sesli ajan ve arama numarası tanımlanır. Ajan bir hastayı arar, konuşmayı yürütür ve çağrı bittiğinde sonuç CRM'e düşer. Düşen şey sadece "arandı" bilgisi değil:

• Çağrı kaydının kendisi
• Tam transkript — konuşmanın yazılı hâli
• Özet — konuşmada ne olduğu
• Karşı tarafın duygu durumu — olumlu, olumsuz, nötr ya da belirsiz

Yani arama bir işlem olarak değil, okunabilir bir kayıt olarak CRM'e girer. Danışman sabah listeye baktığında hangi hastanın ilgilendiğini, hangisinin rahatsız olduğunu okur.

Aramayı otomasyon başlatabilir

Ajan elle tetiklenebildiği gibi otomasyon aksiyonu olarak da kurulabilir: bir tetikleyici gerçekleştiğinde arama kendiliğinden başlar. Aranacak numara ya tetikleyen kaydın telefonudur ya da sabit bir numaradır; istenirse o akış için farklı bir ajan da seçilebilir.

Pratik karşılığı: "iki gündür yanıt vermeyen kayıtları ara", "randevusuna bir gün kalanları hatırlat", "yeni gelen lead'i beş dakika içinde ara". Sağlık turizminde ilk yanıt süresi belirleyici olduğu için son madde tek başına fark yaratıyor.

Nerede kullanılmalı, nerede kullanılmamalı

Sesli yapay zekâ, bilgi taşıyan ve karar gerektirmeyen aramalarda iyi: doğrulama, hatırlatma, uygunluk sorusu, geri arama planlama. Bu aramaların insan tarafından yapılması zorunlu değil ve yapılmadıklarında sessizce kayıp üretiyorlar.

Tıbbi soru, fiyat pazarlığı ve itiraz karşılama insanda kalmalı. Sağlık turizminde yanlış bir tıbbi ima, kazanılan zamandan kat kat pahalıdır — ajanın işi bu konuşmayı yapmak değil, doğru insana devretmektir.

Uygulamada en sağlıklı düzen: ajan ilk teması kurar ve ilgilenen kişiyi işaretler, danışman yalnızca sıcak kayıtlarla ilgilenir.

Her arama raporda

Ajanın yaptığı aramalar CRM'in çağrı raporlarına girer; insan aramalarıyla aynı yerde durur. Böylece "yapay zekâ kaç kişiye ulaştı, kaçı olumlu döndü" sorusu ayrı bir panelde değil, kullandığınız raporda cevaplanır.

İlgili sayfalar