Meta Dönüşüm API'si (CAPI)

Meta'nın göremediği üç hafta

Sağlık turizminde reklamın işi mesajla biter, satışın işi orada başlar. Kişi reklama tıklar, WhatsApp'tan yazar, iki hafta fiyat ve tarih konuşulur, üçüncü hafta uçak bileti alınır. Meta bu zincirin yalnızca ilk halkasını görür: mesaj başladı.

Sonuç, reklam panelinde iyi görünen ama satmayan kampanyalardır. Algoritma "mesaj yazan kişi" bulmakta iyidir; kimin gerçekten ameliyat olduğunu bilmediği için o profili arayamaz. Bütçe, mesaj sayısı yüksek ama satış getirmeyen kitlelere akar.

Dönüşüm API'si (Conversions API, kısaca CAPI) bu boşluğu kapatan yoldur: satış CRM'de kapandığında, olay sunucudan sunucuya Meta'ya bildirilir. Meta bu kişiyi hangi reklamdan geldiğine bağlar ve benzerlerini aramaya başlar.

Hangi hareket, hangi olay olarak gidiyor?

MetoCRM'de gönderimin kaynağı hasta statüsüdür. Her statü için bir Meta olayı eşlenir; hasta o statüye geçtiğinde olay üretilir. Kullanılan olaylar Contact (ilgilendi), Lead (nitelikli aday) ve Purchase (satış) olur.

Statü eşleşmesi zorunlu değildir: bir statüye "gönderme" denebilir. Bu, olumsuz sonuçları CRM'de tutup Meta'ya taşımamayı sağlar — "ulaşılamadı" ya da "vazgeçti" gibi statüler reklam tarafına sinyal olarak gitmemelidir.

Statü değişimi tek tetikleyici değil. Sistem ayrıca şu kaynakları tanır ve her biri için ayrı eşleşme tanımlanabilir:

• Facebook lead formu — form doldurulduğunda, formun kendi kimliğiyle
• Messenger mesajı — tıklanan reklamdan gelen sohbet
• Instagram mesajı — DM üzerinden başlayan sohbet
• CRM statü değişimi — satış hunisinin ilerleyen adımları

Satış tutarı: sabit ortalama mı, gerçek teklif mi?

Purchase olayının bir değeri olması gerekir; Meta'nın ROAS hesabı buna dayanır. İki seçenek var ve ikisi de kurulumda ayarlanır:

• Sabit ortalama tutar. Her satış aynı değerle gider. Teklif tutarları birbirine yakınsa yeterlidir ve hiçbir şeye bağımlı değildir.
• Teklifin gerçek tutarı. Hastanın CRM'deki teklifi bulunur ve gerçek tutar, teklifin para birimiyle gönderilir. Hangi teklif durumunun "satılmış" sayılacağını siz seçersiniz.

İkinci seçenek daha doğru sinyal üretir: 2.000 €'luk saç ekimiyle 12.000 €'luk obezite ameliyatı algoritmaya aynı ağırlıkta gitmez. Teklif bulunamazsa ya da tutar eşiğin altındaysa sistem sessizce ortalama tutara döner ve bunu kayda yazar — sonradan "bu rakam nereden geldi" sorusunun cevabı vardır.

Kişisel veri ham hâlde çıkmıyor

Meta'nın kişiyi eşleştirebilmesi için bir tanımlayıcıya ihtiyacı var. MetoCRM bu alanları göndermeden önce SHA-256 ile hash'ler: e-posta, telefon, ad, ülke ve kayıt kimliği. Meta tarafına giden şey okunabilir bir hasta bilgisi değil, geri döndürülemez bir özettir.

Eşleşmenin gücü kaynağa göre değişir ve sistem bunu üç kademede ele alır:

1. Reklam bağlantılı. Click-to-WhatsApp sohbetleri (reklam tıklama kimliği + WhatsApp Business hesabı) ve reklamdan gelen Messenger sohbetleri. En güçlü sinyal; Meta kişiyi tıkladığı reklama bağlar ve kampanyayı bunun üzerinden optimize edebilir.
2. Telefon/e-posta eşleşmesi. Instagram, QR ile başlayan WhatsApp sohbetleri ve elle açılan kayıtlar. Hash'li telefon veya e-posta üzerinden eşleşir; gerçek bir sinyaldir ama belirli bir reklama bağlanmaz.
3. Kimlik yok. Telefonu da reklam bağlantısı da olmayan kayıt. Bu durumda hiçbir şey gönderilmez — ve panelde bu açıkça yazar, kullanıcı boşuna işaretlemesin diye.

Instagram mesaj reklamları Meta tarafında dönüşüm optimizasyonuna açık olmadığı için Instagram'dan gelen hastalar birinci kademeye girmez; telefon/e-posta üzerinden ikinci kademeden gönderilir.

15 dakikalık geri alma penceresi

Yanlış işaretleme kaçınılmazdır — özellikle telefondan çalışan bir ekipte. Bu yüzden olay anında gitmez: statü değiştikten 15 dakika sonra sistem kaydı yeniden okur ve statü hâlâ aynıysa gönderir.

Bu süre içinde statü geri alınırsa Meta'ya hiçbir şey gitmez. Yanlış gönderilmiş bir dönüşümü silmek mümkün olmadığı için bu pencere, geri alınamaz bir hatayı geri alınabilir bir hataya çevirir.

Gönderilen her olay kayıtlı

Reklam ölçümünde en sinir bozucu durum, "gitti mi gitmedi mi" belirsizliğidir. MetoCRM her gönderimi kaydeder: hangi olay, hangi hasta, hangi pixel, hangi zaman, gönderilen içerik ve Meta'nın verdiği yanıt.

Aynı olayın iki kez gitmesi de engellenir: her gönderimin tekil bir anahtarı vardır, aynı anahtar ikinci kez üretildiğinde gönderim tekrarlanmaz. Kurulum sırasında test olay kodu kullanılabilir; böylece Meta Olaylar Yöneticisi'nde canlı veriyi kirletmeden doğrulama yaparsınız.

Birden çok pixel ve kaynak yönlendirmesi

Birden fazla klinik markası ya da birden fazla reklam hesabı yönetiyorsanız tek pixel yetmez. MetoCRM birden çok pixel tanımlamayı, birini varsayılan yapmayı ve kaynağa göre yönlendirmeyi destekler: hangi Facebook sayfasından ya da Instagram hesabından gelen hastanın hangi pixel'e yazılacağını siz belirlersiniz.

Olay eşleşmeleri de pixel başınadır. Bu, iki markanın aynı CRM'de aynı statüleri farklı olaylara bağlayabilmesi demektir.

Kurulum

İki yol var. Meta hesabınızla bağlanırsanız sistem işletmelerinizi ve reklam hesaplarınızı listeler, uygun pixel'i bulur ya da gerekiyorsa MetoCRM için yeni bir pixel oluşturur. Kendi pixel kimliğinizi ve erişim jetonunuzu elle girmek de mümkündür.

Bağlantı kurulduğunda erişim doğrulanır — yetkisi olmayan bir pixel sessizce kaydedilmez. Sonrasında yapılacak tek iş statü–olay eşleşmesini kurmaktır.

İlgili sayfalar