Hasta Yönetimi
Toplu işlemler nasıl yapılır?
Seçili hastaların statüsünü topluca değiştirme, başka danışmana aktarma ve etiket ekleme; ilerleme takibi, durdurma ve geri alma kuralları.
Panelde nerede
MüşterilerToplu İşlemler
Bir kampanya bittiğinde iki yüz hastanın statüsünü tek tek değiştirmek, izne çıkan bir danışmanın kırk dosyasını elle devretmek ya da fuardan gelen listeye topluca etiket eklemek — bunların hepsi toplu işlem ekranının işidir.
Üç işlem vardır ve her biri arka planda çalışır: toplu statü değişimi, toplu transfer ve toplu etiket ekleme. İlerlemeyi Toplu İşlemler ekranından canlı izlersiniz.
Adım adım
- Müşteri listesinde istediğiniz filtreyi uygulayın, hastaları işaretleyin ya da "filtreye uyan tümünü seç" deyin.
- Toplu statü değişimi: seçili hastaların statüsünü topluca değiştirir. Uygulamadan önce "öncesi" dağılım özeti gösterilir. Yan etkiler (sohbet bildirimi, otomasyonlar, AI ve Meta bildirimi) varsayılan kapalıdır; hangi otomasyonların çalışacağını tek tek seçersiniz.
- Toplu transfer: seçili hastaları başka bir satış personeline ve/veya gruba aktarır. Hastaların sohbetleri de birlikte yeni sorumluya taşınır.
- Toplu etiket ekleme: seçili hastalara etiket ekler — yalnız eksik olanlara; mevcut etiketler korunur.
- İşlemi yönetin. Çalışan bir işlemi listeden ya da detay panelinden Durdur / Devam Ettir / İptal Et ile yönetebilirsiniz.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- İpucu Her toplu işlem loglanır ve ilgili hastaların sohbetine sistem mesajı olarak düşer — kim tarafından yapıldığı ve toplu işlem olduğu belirtilerek. Bu mesajlar anlık bildirim göndermez (binlerce bildirim oluşmasın diye); açık sohbet ekranı bir sonraki yenilemede gösterir.
- Dikkat Geri Al yalnız arada değişmemiş kayıtlara uygulanır: hastanın statüsü, sorumlusu, grubu ya da tek tek devredilmiş bir sohbeti sonradan değiştiyse o kayıt atlanır ve sebebi listede yazar. Tetiklenen otomasyon ve bildirim gibi yan etkiler geri alınamaz.
- Dikkat Statü değiştiren otomasyonlar seçilebilir listede çıkmaz. Bunlar müşteriyi yeniden kaydettiği için, zincirin ikinci adımında kapattığınız yan etkiler yeniden devreye girerdi; bu otomasyonları hasta bazında çalıştırın.
- İpucu Silinmiş müşteriler görünümünde toplu işlem yapılamaz — o ekranda seçim kutuları hiç görünmez.
Sıkça sorulan sorular
İşlem "Takıldı" uyarısı veriyor, veri kaybettim mi?
Hayır. Bir işlem 5 dakikadır yeni kayıt işlemediyse bu uyarı çıkar (arka plan işleyicisi durmuş olabilir). Sistem kaldığı yerden otomatik devam eder ve tamamlanmış kayıtları tekrar işlemez; dilerseniz Devam Ettir ile elle sürdürebilirsiniz.
Durdurduğum işlem ne olur?
İşlem birkaç saniye içinde olduğu yerde durur. O ana kadar uygulanan kayıtlar kalır, kalanlara dokunulmaz. Durdurulmuş işlem "Takıldı" uyarısı vermez ve kendiliğinden yeniden başlamaz. Durdurma anında çalışan parça tamamlandığı için birkaç kaydın daha işlenmesi normaldir.
Onay ekranındaki sayı neden seçtiğimden az?
Onay ekranındaki sayı gerçekten işlenecek kayıt sayısıdır. Yetki kapsamınız dışında kalan kayıtlar varsa ayrıca uyarı olarak belirtilir.
Başkasının başlattığı toplu işlemi görebilir miyim?
Admin ve Moderatör tüm kullanıcıların toplu işlemlerini görür ve geri alabilir. Diğer roller yalnız kendi başlattıkları işlemleri görür. Toplu işlem erişimi, statü, transfer, etiket ve geri alma için ayrı izinler vardır.
Toplu transferde hasta zaten hedef kişideyse ne olur?
O kayıt "zaten hedef değerde" diye atlanır ve gereksiz bir sohbet mesajı oluşmaz.