Bahsetmeler ve Yorumlar, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Hastanın yanında kalan ekip konuşması
Bir hasta hakkındaki önemli bağlam çoğu zaman onun gönderdiği mesajlarda değildir. Koordinatörün fark ettiği şey, hekimin fotoğraflar hakkında söyledikleri ve bu hastaya bir meslektaşın zaten fiyat verdiği uyarısıdır. Çoğu klinikte bu bağlam WhatsApp grubunda dolaşır ve bir gün içinde kaybolur.
Bahsetmeler ve yorumlar bunu kayıtta tutar. Kullanıcılar bir işlemin içine ya da hastaya not yazabilir; notlar tarih ve saatiyle saklanır, böylece bir kararın gerekçesi üç ay sonra birinin ihtiyacı olduğunda hâlâ oradadır.
- Hastayı, hastanın kendi kaydı üzerinde ekiple konuşun
- Hastaya gidecek mesaja ait olmayan ayrıntıları not edin
- Yorumlar tarih ve saatiyle saklansın
- Yöneticinin yorumu sorumlu danışmana bildirim düşürsün
- Bağlam devirlerden, izinlerden ve personel değişiminden sağ çıksın
Geri bildirim, işin olduğu yerde
Bir yönetici görüşmeyi inceleyip bir şeyin değişmesini istediğinde geri bildirim genelde bağlamdan kopuk ulaşır — bir toplantıda ya da dosyaya bağlantısı olmayan bir mesajda. Danışman bunu uygulayacağı zaman an çoktan geçmiştir.
Kayda yazılan yorum sorumlu satış danışmanına bildirim üretir; böylece yönlendirme, dosya hâlâ açıkken gerçek vakaya düşer. Bildirimler ve mobil uygulamayla birlikte masada değil hastayla olan danışmanlara da ulaşır. Ayrıntıları rehber anlatıyor.
İyi kullanmak
Bir iş arkadaşının dosyayı sıfırdan devralabilmesi için ihtiyaç duyacağı şeyleri yazın: ne söz verildiği, hastanın neden endişelendiği, neyin denenip işe yaramadığı.
Hastaya dönük iletişimi görüşme kanallarında, iç muhakemeyi yorumlarda tutun ki sonradan hangisinin hangisi olduğunu kimse yeniden kurmak zorunda kalmasın. Nota eşlik eden belgeler için dosya etiketlerini kullanın; böylece sonradan bulunabilirler.
Sıkça sorulan sorular
