Kriterleri neden ağırlıklandırmalısınız?
CRM karşılaştırmalarının çoğu özellik listesi kıyaslamasıdır: hangi sistemde daha çok tik varsa o kazanır. Bu yöntem yanıltıcıdır çünkü özelliklerin ağırlığı eşit değildir. Instagram DM entegrasyonunun olmaması, gelen lead'inin %60'ı oradan gelen bir firma için tek başına elemedir; aynı özellik yalnız B2B çalışan bir firmada hiç önemli değildir.
Bu yüzden aşağıdaki 12 kriteri kendi işinize göre 1-5 arası ağırlıklandırın, her adayı 1-5 arası puanlayın ve çarpımı toplayın. Sonuç, tik saymaktan çok daha isabetli çıkar.
Kanal ve entegrasyon kriterleri
- Instagram DM. Hazır entegrasyon mu, üçüncü parti aracı mı? Aracı katman gecikme ve kopma demektir. Ayrıntı: Instagram DM CRM.
- Resmî WhatsApp API. Kişisel WhatsApp Web otomasyonu değil, Meta onaylı resmî API. Numaranın kapanma riski buna bağlıdır. Ayrıntı: WhatsApp CRM.
- Reklam formları. Facebook lead formu CRM'e anında mı düşüyor, yoksa CSV indirmeniz mi gerekiyor? Aradaki fark ilk yanıt süresidir.
- Telefon. Çağrı merkezi entegrasyonu, aramanın hasta kartına kaydı ve kayıt dinleme.
Süreç ve veri kriterleri
- Çoklu tedavi. Bir hasta adayı için birden fazla tedavi talebi ve teklif tutulabiliyor mu?
- Teklif kalitesi. Kalem bazlı, çok dilli, kendi kurumsal kimliğinizle PDF. Görüntülenme bildirimi var mı? Bkz. Teklifler.
- Lead dağıtımı. Gelen lead otomatik atanıyor mu, kural yazılabiliyor mu? Bkz. lead dağıtım otomasyonu.
- Takip disiplini. Follow-up ve hatırlatıcı zorunlu alan olarak kurgulanabiliyor mu?
- Raporlama derinliği. Kanal, kampanya, danışman ve tedavi kırılımında dönüşüm. Bkz. Raporlar.
Güvenlik, ticari ve çıkış kriterleri
- Hassas veri koruması. Rol bazlı yetki, veri maskeleme, işlem kayıtları. Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli veridir; bu kriter pazarlık konusu değildir. Bkz. güvenlik.
- Fiyat modeli ve büyüme. Kullanıcı başına mı, paket mi? Ekip iki katına çıkınca fatura ne olur? Bkz. fiyatlandırma ve CRM fiyatları.
- Veri taşınabilirliği. Kendi verinizi hangi formatta, ne kadar sürede alabilirsiniz? Çıkış kolaylığı, kalma kararını rahatlatır.
Puanlama tablosu
Aşağıdaki tabloyu kopyalayıp her aday için doldurun. Ağırlık sütununu kendi işinize göre siz belirleyin; örnek değerler sosyal medyadan lead alan tipik bir aracı firma içindir.
| Kriter | Örnek ağırlık | Aday A (1-5) | Aday B (1-5) |
|---|---|---|---|
| Instagram DM | 5 | ||
| Resmî WhatsApp API | 5 | ||
| Reklam formu entegrasyonu | 4 | ||
| Çağrı merkezi | 3 | ||
| Çoklu tedavi | 4 | ||
| Teklif kalitesi | 5 | ||
| Lead dağıtımı | 4 | ||
| Takip disiplini | 5 | ||
| Raporlama | 4 | ||
| Hassas veri koruması | 5 | ||
| Fiyat modeli | 3 | ||
| Veri taşınabilirliği | 3 |
Toplam puanı ağırlık × puan olarak hesaplayın. İki aday arasındaki fark %10'un altındaysa karar özelliklerde değil, destek kalitesinde ve kurulum sürecindedir — o zaman referans arayın.