Özellik listesi neden yanıltır?
Sağlık turizmi yazılımı arayan bir yöneticinin karşısına genelde 30-40 maddelik modül listeleri çıkar. Bu listeler karşılaştırmayı kolaylaştırmaz, zorlaştırır: hepsi birbirine benzer, hiçbiri hangi modülün sizin akışınızda kritik olduğunu söylemez.
Daha işe yarar yöntem, modülleri özellik olarak değil akıştaki adımın karşılığı olarak değerlendirmektir. Kendi sürecinizi altı adıma indirin, her adım için "bu adımda hangi bilgi nerede tutuluyor ve kim sorumlu?" diye sorun. Yanıtı olmayan adımlar, ihtiyacınız olan modülleri kendiliğinden ortaya çıkarır.
Çekirdek: her firmada olmalı
Ekip büyüklüğünden bağımsız olarak altı modül çekirdektir:
| Modül | Çözdüğü sorun |
|---|---|
| Hasta kartı | Bilginin dağınık olması |
| Instagram DM + WhatsApp API | Mesajın sistem dışında kalması |
| Durum + kaynak | "Bu hasta ne durumda, nereden geldi?" |
| Teklifler | Teklifin Word'de hazırlanıp kaybolması |
| Takip + hatırlatıcı | Uzun karar süresinde unutulma |
| Raporlar | Neyin işe yaradığının bilinmemesi |
Bu altısı olmadan kurulan bir sistem, kısa sürede yanında Excel dosyası taşımaya başlar. Neden olduğunu Excel ile hasta takibi yazısında ele aldık.
İkinci aşama: 5 kişiden sonra
Ekip beş kişiyi geçtiğinde koordinasyon maliyeti belirginleşir. Bu noktada devreye giren modüller:
- Lead dağıtım otomasyonu — "bu lead kimin?" tartışmasını bitirir.
- Kullanıcı grupları — dil, tedavi veya bölge bazlı ekipler.
- Bahsetme ve yorumlar — hasta kartı üzerinde ekip içi iletişim; bilgi WhatsApp gruplarından sisteme taşınır.
- Veri maskeleme — herkesin her hastanın iletişim bilgisini görmemesi.
- Çağrı merkezi — telefon görüşmelerinin de kayda girmesi.
Operasyon tarafı: satış bittikten sonra
Sağlık turizminde asıl fark, teklif kabul edildikten sonra yaratılır. Operasyon modülleri bu bölümü yönetir: uçuş ve transfer bilgisi, konaklama, hastane randevusu, refakatçi, tercüman, ödeme planı ve kontrol randevuları.
Bu süreç Meto Operation tarafında yürür; satış süreci ise Meto Sales tarafında. İkisinin aynı hasta kaydı üzerinde birleşmesi, satıştan operasyona geçişte bilgi kaybını önler. Ayrıntı: operasyon yönetimi.
Ön muhasebe de bu aşamanın parçasıdır: tahsilat ve bakiye takibi, partner hastane hakedişi ve komisyon hesabı.
Genelde gereksiz olanlar
Demo görüşmelerinde etkileyici görünen ama çoğu sağlık turizmi firmasında kullanılmayan modüller:
- Karmaşık kampanya otomasyonu. E-posta damla kampanyaları B2B yazılım satışında işe yarar; sağlık turizminde karar mesajlaşma kanalında verilir.
- Sosyal medya yayın planlayıcı. CRM'in işi değil; ayrı bir araçla daha iyi yapılır.
- Yapay zekâ skorlama — erken aşamada. Anlamlı skor için birikmiş veri gerekir. İlk yıl, kural bazlı basit nitelendirme daha isabetlidir.
- Aşırı esnek form oluşturucu. Sınırsız özel alan, disiplin olmadan raporlanamayan veri üretir.
Modül listesinin tamamını uygulamalar sayfasında, paketlere göre dağılımını fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz.