Operasyon
Mesai ve vardiya nasıl tanımlanır?
Hangi danışmanın hangi gün ve saatte çalıştığını sisteme tanıtma; izin günleri ve lead dağıtımıyla birlikte kurgulama.
Panelde nerede
Mesai Sistemi
Küçük ekipte vardiya kimsenin aklından çıkmaz. Ekip altı kişiyi geçtiğinde ve üç zaman diliminden hasta gelmeye başladığında, "bugün kim var" bilgisi ya bir WhatsApp grubunda ya da birinin kafasında olur.
Bunun bedeli iki yerde ödenir: gece gelen mesaj kimseye atanmadığı için sabaha kadar bekler, ve izindeki danışmanın üzerine kayıt düşmeye devam eder. İkisi de sessiz kayıptır — kimse şikâyet etmez, hasta başka firmaya yazar.
Adım adım
- Vardiyaları tanımlayın: hangi kullanıcı hangi gün ve saat aralığında çalışıyor.
- İzin ve tatil günlerini işleyin: kişiye özel izinler ayrıca girilir; o gün kişi çalışıyor sayılmaz.
- Ekip görünümünden kimin ne zaman uygun olduğunu tek ekrandan izleyin.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- İpucu Vardiyayı lead dağıtımıyla birlikte kurgulayın. Gece vardiyası yoksa kısa kabul süresi, geceleri lead'i boşuna dolaştırır.
- İpucu İzinleri girildiği gün işleyin. Sonradan girilen izin, o gün yapılmış atamaları düzeltmez.
Sıkça sorulan sorular
Vardiya dışında gelen mesaja ne olur?
Mesaj kaybolmaz; hattın ayarına göre havuza düşer ya da varsayılan sorumluya gider. Ayrıntı: gelen sohbet kime düşer.
İzindeki danışmanın hastaları ne olur?
Kayıtlar yerinde kalır. Devir gerekiyorsa hastaların satış temsilcisini değiştirin — sohbetler de otomatik taşınır. Toplu devir için toplu transferi kullanın.
Vardiya bildirimleri etkiler mi?
Bildirimler görünürlük kurallarına göre gider. Vardiya, kimin ne zaman uygun olduğunu planlamanız içindir; bildirim kurallarını değiştirmez.