Kanallar ve Mesajlaşma
Gelen sohbet kime düşer?
Yeni gelen mesajın havuza mı yoksa doğrudan bir danışmana mı düştüğünü hat ayarları belirler. Havuz, üstlenme ve hat atamasının kuralları.
Panelde nerede
Chat
"Mesaj geldi ama kimse görmedi" ve "bildirim almıyorum" şikâyetlerinin tamamı tek bir mekanizmadan çıkar: gelen sohbetin havuza mı düştüğü yoksa doğrudan bir kişiye mi ait olduğu. Bunu belirleyen şey hattın (kanalın) ayarıdır.
Bir sohbetin hayatı üç aşamadan geçer: yeni gelir (havuz — henüz kimse üstlenmemiştir, hattın ilgili ekip yöneticileri görür ve bildirim alır), biri üstlenir (o kişi artık sahibidir), ona ait olur (sohbet havuzdan çıkar; sahip, eklenen kişiler ve ilgili ekip yöneticisi görür).
Adım adım
- Hatta yalnızca ekip atarsanız: gelen sohbetler o ekibin havuzuna düşer. Ekip yöneticileri görür ve bildirim alır; ekipten biri sohbeti üstlenene kadar sahipsiz kalır. Ekip paylaşımı isteyen kurulum budur.
- Hatta yalnızca kişi (varsayılan sorumlu) atarsanız: gelen sohbetler doğrudan o kişiye ait olarak oluşturulur ve havuza hiç düşmez. Tek kişilik sorumluluk isteyen hatlarda doğru kurulum budur.
- Hatta hiçbir şey atamazsanız: sohbet sahipsiz kalır ve bildirim tüm satış yöneticilerine gider — en geniş dağıtım. Genellikle istenmeyen durumdur.
- Hatta hem ekip hem kişi atarsanız: pratikte kişi ataması baskın gelir. Sohbet doğrudan kişiye ait olur, ekip yöneticileri havuzda görmez. Ekip paylaşımı istiyorsanız hatta kişi atamayın.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- Dikkat Bu, sistemin en sık yanlış anlaşılan davranışıdır: hatta hem ekip hem kişi atayıp "ekibim niye görmüyor?" diye sormak. Kişi atandığı an sohbet sahipli olur ve havuzdan çıkar.
- İpucu Bir sohbet size atandığı hâlde listede görünmüyor ve yazamıyorsanız, sohbet "diğerlerinden gizle" açık bir e-posta kutusuna ait olabilir. Bu durumda yalnız kutunun sahibi ve Admin/Moderatör erişir.
- İpucu Bir hastanın satış temsilcisini ya da grubunu değiştirdiğinizde sohbetleri de otomatik taşınır — devir için sohbetleri tek tek aktarmanız gerekmez.
Sıkça sorulan sorular
Yeni gelen WhatsApp mesajlarının bildirimini neden almıyorum?
Havuzdaki yeni sohbet bildirimleri ilgili ekip yöneticilerine gider. Bildirim almak için o hattın ekibinde grup yöneticisi olmanız ya da sohbeti üstlenmeniz gerekir.
Bir hatta hem ekip hem kişi atadım, ekibim sohbetleri görmüyor.
Beklenen davranış. Kişi atandığında sohbet doğrudan o kişiye ait olur ve ekip havuzuna düşmez. Ekip paylaşımı için hatta yalnız ekip atayın.
Havuzdaki sohbeti nasıl üstlenirim?
Sohbet listesindeki "Yeni" sekmesinden sohbeti açıp alırsınız; o andan sonra sahibi sizsiniz ve sohbet "Alındı" tarafına geçer.
Üstlendiğim sohbeti başkasına devredebilir miyim?
Evet, sohbeti başka bir danışmana aktarabilirsiniz. Hastanın tamamını devrediyorsanız satış temsilcisini değiştirmek daha doğrudur — sohbetler otomatik taşınır.