Hazır Mesajlar, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Her gün aynı yirmi soru
Sağlık turizmindeki danışmanlar sürekli küçük bir soru kümesini yanıtlar: pakete ne dahil, kaç gece, uçuş var mı, iyileşme ne kadar sürer, benzer vakaları görebilir miyim. Her seferinde baştan yazıldığında bu yanıtlar gün ilerledikçe kısalır ve özensizleşir — akşam altıda yazan hasta, sabah dokuzda yazandan daha kötü bir sürüm alır.
Mesaj şablonları tabanı sabitler. İyi sürümü bir kez yazar, tek tıkla gönderirsiniz; böylece kalite, danışmanın o gün kaç görüşme yaptığına bağlı olmaz.
- İstediğiniz içerikle hazır mesajlar oluşturun
- Hastalara tek tıkla anında gönderin
- Tüm ekipte tutarlı bir marka dili sunun
- Sık soruları yeniden yazmadan hızlıca yanıtlayın
- Danışmanı standart olmayan kısma zaman ayırmak için serbest bırakın
Bir başlangıç noktası, senaryo değil
İşe yarayan şablonlar, danışmanın göndermeden önce üzerinde oynadıklarıdır. Durumunu zaten anlatmış ve karşılığında gözle görülür biçimde genel bir paragraf alan hasta, yazdığını kimsenin okumadığını öğrenir; bu, daha yavaş gelen kişisel bir yanıttan kötüdür.
İyi kullanıldığında şablon olgusal kısmı taşır — neyin dahil olduğu, süreler, süreç — danışman da hasta kartındaki bilgiden yararlanarak bu hastaya karşılık veren iki cümleyi ekler. Hacimli takipte şablonlar ve otomasyon birlikte, tonu düzleştirmeden disiplini korur.
Şablon kümenizi kurmak
Hayali bir SSS'ten değil gerçek mesaj geçmişinizden başlayın: danışman zamanını en çok yiyen sorular genelde tahmin edeceğiniz sorular değildir. Oluşturmayı Meto şablon rehberi anlatıyor.
Önemli olduğu yerde dil ve tedavi başına ayrı tutun. Resmî WhatsApp API'de 24 saatlik pencerenin dışında gönderilen mesajlar ayrı bir konudur — onaylı şablonlar, resmî şablon oluşturma rehberinde anlatılıyor.
Sıkça sorulan sorular
Önerilen kullanım biçimi budur. Şablon olgusal içeriği taşır, danışman bu hastaya karşılık veren kısmı ekler; böylece yanıt hem hızlı olur hem de açıkça o kişi için yazılmış okunur.
Hayır. Mesaj şablonları, görüşmeler içinde kullanmak üzere kendi kaydettiğiniz mesajlardır. WhatsApp'ın onaylı şablonları ayrı bir mekanizmadır ve Resmî API'de 24 saatlik pencere dışında mesajlaşmak için WhatsApp tarafından zorunlu tutulur.
Evet ve birkaç pazara satış yapan klinikler normalde bunu yapmalıdır. Danışmanın güvendiği çevrilmiş bir şablon, zaman baskısı altında ikinci bir dilde yazılan metinden hem hızlı hem güvenlidir.
