Instagram DM CRM, sağlık turizmi acenteleri ve klinikleri için geliştirilen MetoCRM sağlık turizmi CRM sisteminin modüllerinden biridir. Aşağıdaki bölümler modülün günlük işte ne yaptığını anlatıyor.
Sağlık turizmi talebi Instagram'da başlar
Öncesi-sonrası paylaşımları, reel'ler ve hikâye yanıtları estetik, diş ve saç ekimi kliniklerinin ön kapısıdır. Asıl sorun sonrasıdır: DM'ler bir telefona düşer, birkaç kişi tek hesabı paylaşır ve biri yanıt verene kadar hasta çoktan üç kliniğe daha yazmıştır.
Instagram Direct'i MetoCRM'e bağlamak bu DM'leri ortak ve izlenebilir bir gelen kutusuna çevirir. Bağlı tüm hesaplardan gelen mesajlar saniyeler içinde tek ekrana düşer; her biri geldiği hesap ve kampanyayla birlikte hasta kartına yazılır. Böylece bir hikâye yanıtı, birinin açıp açmayacağı belirsiz bir bildirim değil, satış fırsatı olarak işlem görür.
- Birden çok Instagram hesabının DM'lerini tek ekrandan yönetin
- Hikâye yanıtlarını, gönderi yorumlarını ve direkt mesajları aynı yerde karşılayın
- Instagram parolanızı paylaşmadan satış görüşmesi yürütün
- Her hesaptan gelen mesajı doğru danışmana otomatik yönlendirin
- Görüşmenin tamamı, sonraki kişi için hasta kartında kalsın
Tek gelen kutusu, çok hesap ve çok dil
Yurt dışına reklam veren klinikler nadiren tek hesapla yürür. Türkçe bir hesap, İngilizce bir hesap, kimi zaman tedavi başına ayrı bir kullanıcı adı olur. Her biri farklı hastayı çeker ve farklı danışman ister.
MetoCRM'de bağlı her hesabı, onu karşılaması gereken kişiye veya kullanıcı grubuna yönlendirebilirsiniz; böylece Arapça bir talep, elle devretmeye gerek kalmadan Arapça bilen danışmana ulaşır. Müşteri kaynağı takibiyle birlikte hangi hesabın ve hangi kampanyanın talebi ürettiğini, raporlarda ise bunlardan hangisinin yalnız hacim değil ciro ürettiğini görürsünüz.
Hesabınızı bağlama
Bağlantı, Facebook sayfanıza bağlı Instagram profesyonel hesabı üzerinden yürür ve birkaç dakika sürer. İzinleri ve sırayı Instagram DM kurulum rehberi anlatıyor.
Çoğu klinik aynı anda Facebook Messenger bağlar — ikisi aynı Meta işletme kurulumunu paylaşır — ve reklamlara gelen herkese açık yorumların da özel mesajlar kadar hızlı yanıtlanması için bahsetmeler ve yorumlar modülünü ekler.
Instagram DM yöneticisi mi, Instagram CRM'i mi?
Instagram DM'lerini yöneten araçların çoğu gelen kutusunda durur: birkaç kişi tek ekrandan yanıt verir, görüşmeye etiket eklenir. Bu bir DM yöneticisidir ve tek ürün satan bir mağaza için yeterlidir.
Kliniğin ihtiyacı bir sonraki kısım. Instagram'dan saç ekimi soran kişiye kendi para biriminde fiyat verilmesi, altı hafta takip edilmesi, hastane ve otelle koordine edilmesi ve ay sonunda bir raporda sayılması gerekir. Instagram CRM'i DM'i bu kaydın tamamına bağlar; kimsenin mutabakatını yapmadığı ayrı bir gelen kutusunda bırakmaz.
- Birden çok Instagram hesabını tek gelen kutusundan, hesap başına yönlendirmeyle yürütün
- Her DM etiketli bir görüşme değil, hasta kaydı olsun
- Teklifi, takibi ve raporu mesajın düştüğü yerden yürütün
- Görüşmeler personel değişiminden sağ çıksın — hiçbiri kişisel telefonda yaşamasın
- Hangi hesabın ve kampanyanın yanıt değil ciro ürettiğini görün
Sıkça sorulan sorular
Hayır. Entegrasyon bir kez Meta'nın resmî izinleriyle yetkilendirilir; sonrasında danışmanlar MetoCRM içinde çalışır. Instagram girişine kimsenin ihtiyacı olmaz, dolayısıyla ekipten biri ayrıldığında parola değiştirmek de gerekmez.
Evet. Birden çok profesyonel hesap bağlanıp aynı gelen kutusundan yürütülebilir; her hesap için ayrı yönlendirme kuralı tanımlayarak mesajın doğru danışmana veya kullanıcı grubuna gitmesini sağlarsınız.
Hikâye yanıtları ve direkt mesajlar ortak gelen kutusuna düşer. Gönderilerinizdeki herkese açık yorum ve bahsetmeleri bahsetmeler ve yorumlar modülü karşılar; böylece kampanyanın hem özel hem herkese açık tarafı kapsanır.
Hayır. Hasta tarafında bu, hesabınızla yapılan sıradan bir Instagram görüşmesidir. Ortak gelen kutusu, atama ve hasta kaydı görüşmenin sizin tarafınızda durur.
Ortak gelen kutusu bunun bir parçası olduğu için ikisi de denebilir. Fark yanıttan sonrasında: görüşme, tek başına bir gelen kutusu aracında kalmak yerine teklif, takip ve raporlamayla birlikte hasta kaydına bağlanır.
